H&M

Analysoinut Appwesome

Yhteisessä arjessa vaateostoksia tehdään usein muidenkin kuin itsen puolesta: etsin ehkä lapselle sopivaa kokoa samalla, kun toinen perheenjäsen selaa omia vaatteitaan. H&M-sovellus voi helpottaa tällaista suunnittelua, koska eri osastoja voi tarkastella samassa paikassa. Se ei kuitenkaan poista tarvetta sopia etukäteen, kuka tekee tilauksen ja mitä ostoskoriin saa lisätä. Minulle sen paras rooli onkin olla yhteinen selailupaikka, ei jaettu tili tai automaattinen perheen ostoslista.

Yhteinen selailu toimii parhaiten selkeillä rajoilla

Jos sovellusta käytetään samalla puhelimella, pitäisin selaamisen ja tilaamisen eri vaiheina. Yksi voi koota ostoskoriin vaihtoehtoja, ja toinen voi tarkistaa koot, värit ja tuotteet ennen kuin mitään ostetaan. Tämä on pieni tapa välttää vahinkoja etenkin silloin, kun laite kiertää perheenjäsenten välillä. Ostoskori kannattaa ajatella ehdotuksena, ei yhteisesti sovittuna tilauksena.

Toisen ihmisen puolesta etsiessä kannattaa kirjata tai sanoa ääneen, mitä ollaan hakemassa: esimerkiksi tietty vaatekappale, käyttötarkoitus ja sopiva koko. Näin selaaminen ei karkaa helposti heräteosteluksi, kun etusivulla tulee vastaan muutakin kiinnostavaa. Minusta tämä on erityisen hyödyllistä silloin, kun ostoksia tehdään kiireessä tai useamman ihmisen tarpeisiin samalla kertaa.

Omat valinnat, tili ja ostamisen vastuu

Yhteiskäyttöön liittyy myös käytännön kysymys siitä, kenen tietoja ja valintoja sovelluksessa käytetään. Jos jokainen selaa samalla laitteella, henkilökohtaiset suositukset voivat sekoittua eri käyttäjien kiinnostuksiin. Siksi en pitäisi yhteistä selaushistoriaa luotettavana kuvana yhden ihmisen tyylistä, vaan tarkistaisin tuotteet aina itse. Tiliä tai kirjautumiseen liittyviä tietoja ei myöskään kannata jättää avoimesti muiden käytettäväksi, jos samalla laitteella tekee ostoksia useampi henkilö.

Kun ostoskori on yhteinen, ennen tilausta on hyvä tarkistaa sen sisältö vielä yhdessä ja varmistaa, että päätös ostamisesta on selvä. Tämä kuulostaa itsestään selvältä, mutta sovelluksessa tuotteiden lisääminen käy nopeasti, ja selailu voi tuntua jo melkein ostoksen tekemiseltä. Minulle selkeä viimeinen tarkistus on tärkeämpi kuin se, että kaikki pääsevät käyttämään samaa sovellusta.

Ikä, luottamus ja harkittu käyttö

Sovelluksen ikäluokitus on PEGI 3, ja se on maksuton shoppailusovellus. Nuoren käyttäjän kanssa kannattaa silti keskustella siitä, miten sovelluksessa näkyvät tuotteet ja kampanjat vaikuttavat ostohaluun. Ikäluokitus ei tarkoita, että jokainen ostos olisi automaattisesti sopiva tai että nuori voisi tehdä tilauksia ilman aikuisen päätöstä. Käytännössä aikuinen voi auttaa koon valinnassa, budjetissa ja siinä, onko vaate oikeasti tarpeellinen.

En myöskään olettaisi, että sovellus itsessään hoitaa perheenjäsenten välisen hyväksynnän tai ostosten koordinoinnin. Jos laite on yhteinen, on järkevää sopia, saako lapsi vain katsella vai myös lisätä tuotteita koriin. Tämä tekee käyttötavasta ennakoitavan ilman, että sovellukselle kuvitellaan erillisiä perhetoimintoja.

Navigointi ja käyttöliittymä

Ensimmäinen asia, joka kiinnittää huomion, on sovelluksen käyttäjäystävällinen käyttöliittymä. Kaikki on järjestetty niin selkeästi, että jopa minä, joka en ole teknisesti taitavin, löysin helposti etsimäni. Päävalikko on yksinkertainen ja tarjoaa suoran pääsyn eri kategorioihin, kuten naisten, miesten ja lasten vaatteisiin. H&M:n kehittämä ostossovellus sopii ennen kaikkea ihmiselle, joka haluaa tarkastella saman brändin vaatteita puhelimella sen sijaan, että avaisi yleisen verkkokaupan.

Kun avaat sovelluksen, sinua tervehtii visuaalisesti miellyttävä etusivu, joka esittelee uusimmat trendit ja kampanjat. On helppo selata eri osastoja ja löytää juuri sitä, mitä haluat. Tuntuu kuin olisit kävelyllä suuressa tavaratalossa, mutta mukavasti omalta kotisohvaltasi. Käytännön ero tavalliseen selaimeen on siinä, että sovelluksen voi pitää valmiina puhelimessa ja palata selailuun myöhemmin. Jos taas vertailet useiden eri vaatekauppojen valikoimia tai haluat pitää kaikki merkit samassa näkymässä, selain tai yleinen ostossovellus voi olla luontevampi lähtökohta.

Tuotteiden selaaminen ja ostoskori

Yksi parhaista puolista H&M-sovelluksessa on tuotteiden selaamisen helppous. Käyttäjä voi suodattimien avulla rajata hakuaan esimerkiksi koon, värin tai hinnan perusteella. Vielä parempaa on se, että tuotteet on esitetty laadukkailla kuvilla ja tarkalla tuotekuvauksella. Suodattimet ovat hyödyllisimpiä silloin, kun tiedät jo suunnilleen mitä etsit: aloita koosta ja rajaa sitten väriä tai hintaa, niin et joudu selaamaan yhtä pitkää näkymää läpi. Jos olet vain etsimässä inspiraatiota, liian tiukka rajaus voi puolestaan sulkea pois vaihtoehtoja, joita et vielä osannut ajatella.

Tuotekuvia kannattaa tarkastella useammasta kulmasta ja lukea kuvauksen yksityiskohdat ennen päätöstä. Kuvan perusteella on helppo ihastua sävyyn tai malliin, mutta vaatteen käyttötarkoitus ja koko ratkaisevat, tuleeko siitä oikeasti käyttövaate. Kun ostan toiselle ihmiselle, en luottaisi omaan arviooni koosta: kysyisin käyttäjältä tai vertaisin valintaa vaatteeseen, joka jo sopii. Tämä on verkkokaupan tavallinen rajoite, eikä sovelluksen sujuva selailu voi korvata sovittamista.

Kun löydät jotain, mikä miellyttää silmää, se on helppo lisätä ostoskoriin yhdellä napautuksella. Ostoskorin käyttöliittymä on intuitiivinen, ja se tarjoaa mahdollisuuden tarkistaa tuotteet ennen ostoksen tekemistä. Tämä vähentää väärinkäsitysten riskiä ja tekee ostamisesta mukavaa. Käytän koria mieluummin myös vertailuvaiheessa: voin katsoa valinnat rinnakkain ja poistaa ne, jotka eivät enää tunnu tarpeellisilta. En kuitenkaan sekoita korissa oloa lopulliseen päätökseen, vaan tarkistan jokaisen tuotteen ja määrän uudelleen juuri ennen tilaamista.

Arjen ostosreissu ilman kiirepäätöstä

Yksi realistinen tapa käyttää sovellusta on valmistautua viikonlopun vaateostoksiin etukäteen. Jos huomaan aamulla, että lapsi tarvitsee uuden perusvaatteen, voin selailla lasten osastoa päivän aikana ja rajata vaihtoehtoja koon mukaan. Illalla voimme käydä kuvat ja hinnat yhdessä läpi, päättää mikä sopii tarpeeseen ja vasta sitten tehdä ostospäätöksen. Näin sovellus säästää paikan päällä vertailuun kuluvaa aikaa, mutta lopullinen valinta ei synny pelkän etusivun herätteen perusteella.

Samanlainen työnjako toimii aikuisillekin: yksi etsii vaihtoehdot, toinen arvioi, sopivatko ne omaan vaatekaappiin. Tällöin kannattaa verrata uutta vaatetta siihen, mitä jo omistaa ja millaisissa tilanteissa sitä käyttäisi. Jos tarkoitus on löytää nopeasti yksi täsmätuote, sovelluksen haku ja suodatus ovat vahvuuksia. Jos taas haluaa sovittaa useita merkkejä ja materiaaleja saman ostosreissun aikana, fyysinen myymälä tai usean kaupan verkkoselailu antaa laajemman vertailun.

Tarjoukset ja erikoiskampanjat

Sovellus pitää sinut ajan tasalla uusimmista tarjouksista ja erikoiskampanjoista. Minusta oli erityisen hyödyllistä, että sovellus lähettää ilmoituksia, kun jokin minua kiinnostava tuote on alennuksessa. Tämä ominaisuus säästää paitsi rahaa, myös aikaa, sillä minun ei tarvitse jatkuvasti tarkistaa tarjouksia manuaalisesti. Ilmoitukset voivat kuitenkin keskeyttää arkea tai houkutella ostamaan jotain vain siksi, että se näyttää hetkellisesti edulliselta. Pitäisin ne käytössä vain, jos tarjousviestit todella auttavat seuraamaan jo harkinnassa olevia tuotteita; muuten sovelluksen voi avata silloin, kun itsellä on ostotarve.

Alennus ei yksin tee tuotteesta hyvää hankintaa. Käyn mielessäni läpi, sopiiko vaate käyttöön ja ostaisinko sen ilman kampanjaa. Tämä on hyödyllinen tarkistus etenkin yhteisiä ostoksia suunnitellessa, koska eri ihmiset voivat tulkita tarjouksen arvon eri tavoin. Sovellus on kätevä tapa huomata kampanjoita, mutta harkinnan ja oman budjetin asettamisen se jättää käyttäjälle.

Henkilökohtaiset suositukset

Toinen mainitsemisen arvoinen ominaisuus on sovelluksen kyky tarjota henkilökohtaisia suosituksia. Kun selaat tuotteita ja teet ostoksia, sovellus oppii makumieltymyksesi ja suosittelee sen perusteella uusia tuotteita. Tämä on kuin henkilökohtainen muotineuvoja taskussasi! Suositukset ovat parhaimmillaan ideapankki silloin, kun tiedät jo, millaista vaatetta etsit mutta kaipaat vaihtoehtoja. En silti antaisi niiden päättää puolestani, sillä selailun perusteella tarjotut ehdotukset eivät tunne vaatteen todellista käyttötilannetta tai sitä, mitä kaapissa jo on.

Jaetulla laitteella suosituksiin kannattaa suhtautua erityisen rennosti. Jos joku toinen selaa sovellusta, näkymään voi tulla hänen kiinnostuksensa mukaisia ehdotuksia, eikä niitä pidä tulkita toisen perheenjäsenen ostotoiveiksi. Käytännössä erotan inspiraation varsinaisesta tarpeesta: tallennan mielessäni kiinnostavan idean ja palaan siihen myöhemmin, kun tiedän kenelle vaate tulee ja mihin sitä tarvitaan.

Asiakaspalvelu ja palautukset

Vaikka sovellus tekee ostamisesta helppoa, joskus saattaa tulla tarve ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Kokemukseni mukaan asiakaspalvelu on nopeaa ja avuliasta. Palautusten tekeminen on myös yksinkertaista, ja sovellus tarjoaa selkeät ohjeet ja prosessin seuraamisen mahdollisuuden. Palautusmahdollisuus on verkkovaatteiden ostamisessa tärkeä osa päätöstä, mutta tarkistan aina ohjeet itse ennen tilaamista, jotta tiedän miten juuri kyseisen ostoksen kanssa pitää toimia. Erityisesti toisen puolesta tilatessa kannattaa säilyttää tieto siitä, mitä valittiin, jotta palautettava tuote on helppo tunnistaa.

Kenelle sovellus sopii – ja kenelle ei

H&M:n sovellus on luonteva valinta, jos ostat jo kyseisestä ketjusta, haluat selata sen vaatteita rauhassa tai suunnittelet ostoksia useammalle perheenjäsenelle. Se on myös kätevä silloin, kun haluat tarkastella valikoimaa ennen myymälässä käyntiä ja saapua paikalle jo muutama vaihtoehto mielessä. Maksuttomana shoppailusovelluksena sen kokeileminen ei vaadi ostosta, ja PEGI 3 -luokitus kertoo sovelluksen ikäluokasta; itse ostamisesta ja harkinnasta aikuisen kannattaa silti sopia nuoren kanssa erikseen.

Jos etsit vaatteita monelta merkiltä yhdestä paikasta, yleinen verkkokauppa voi säästää vaihtamiselta sovelluksesta toiseen ja helpottaa vaihtoehtojen vertailua. Jos taas haluat tunnustella kangasta, arvioida istuvuutta tai saada heti varmuuden koosta, kivijalkamyymälä on parempi. Sovellus ei myöskään ole erityisen hyödyllinen ihmiselle, joka ei halua seurata kampanjoita tai henkilökohtaisia ehdotuksia ja suosii yksinkertaista, tarpeeseen perustuvaa ostamista. Sen vahvuus on H&M:n valikoiman selaamisessa, ei koko vaatetarjonnan kattavassa vertailussa.

Julkaisutiedot osana käyttökokemusta

Sovellus julkaistiin 26.6.2017, ja nykyinen versio on 26.17.0. Se toimii Android 9:ää tai uudempaa käyttöjärjestelmää käyttävissä laitteissa. H&M:n sovellus on saanut keskimäärin 4,7 tähteä noin miljoonasta arviosta, ja sitä on asennettu yli 50 miljoonaa kertaa. Noin 187 000 kirjallista arvostelua kertoo myös siitä, että käyttäjillä on paljon kokemuksia jaettavana, vaikka keskiarvo ei tietenkään takaa, että jokaisen ostos sujuu samalla tavalla.

Nämä luvut antavat taustaa sovelluksen yleisyydestä, mutta oma arvio kannattaa muodostaa sen mukaan, miten itse ostat vaatteita. Minulle tärkeintä on, että löydän sopivat osastot ja pystyn kokoamaan vaihtoehtoja ennen tilausta. Jos sovelluksen kampanjat tai suositukset alkavat ohjata ostamista enemmän kuin oma tarve, vähennän selailua ja palaan siihen vain konkreettisen hankinnan yhteydessä.

Yhteisen käytön lopullinen arvio

Kaiken kaikkiaan H&M-sovellus on loistava työkalu vaatekaapin päivittämiseen. Se yhdistää kätevän navigoinnin, henkilökohtaiset suositukset ja erinomaiset tarjoukset, mikä tekee siitä välttämättömän kaikille muotitietoisille. Suosittelen lämpimästi kokeilemaan tätä sovellusta ja katsomaan, miten se voi helpottaa ostoskokemustasi. Yhteisessä arjessa suosittelisin sitä kuitenkin ennen kaikkea selaamiseen ja vaihtoehtojen kokoamiseen: tilaus kannattaa tehdä vasta, kun käyttäjä, koko, ostoksen tarve ja maksamisesta sopiva aikuinen ovat selvillä. Silloin sovelluksen helppous palvelee perhettä ilman, että nopea napautus muuttuu vahingossa yhteiseksi päätökseksi.